1. ประเด็น

พัฒนาคุณภาพบริการ

2. เป้าประสงค์

ลูกค้าพึงพอใจบริการ

3. ชื่อตัวชี้วัด

อัตราข้อร้องเรียนของผู้มารับบริการทางห้องปฏิบัติการ

4. เกณฑ์

น้อยกว่าร้อยละ 5

5. ผลงาน

    5.1  รายการข้อมูล

ข้อมูลข้อร้องเรียนของผู้มารับบริการทางห้องปฏิบัติการ

    5.2  นิยาม

ข้อร้องเรียน หมายถึง คำร้องจากผู้มารับบริการซึ่งได้รับผลกระทบอันก่อให้เกิดความเสียหาย  ของผู้ใช้บริการทางห้องปฏิบัติการเป็นผลที่ไม่พึงประสงค์ของระบบบริการและกระบวนการให้บริการทางห้องปฏิบัติการ และได้มีการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้น

    5.3  วิธีรายงาน

ทุก 1  เดือน

    5.4  แหล่งข้อมูล

บันทึกข้อร้องเรียนของผู้มารับบริการทางห้องปฏิบัติการทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร

6. ประชากรเป้าหมาย

ผู้ป่วยและบุคลากรในโรงพยาบาลที่รับบริการทางห้องปฏิบัติการ

7. การประมวลผลตัวชี้วัด (สูตรการคำนวณ)

8.เกณฑ์การให้คะแนน

คะแนน

1

2

3

4

5

 ผลงานร้อยละ

10

7.5

5

0.25

0

9.   ชื่อ – สกุล ผู้รับผิดชอบ
     9.1  น.ส.ศิรินทิพย์  ยาใจ
     9.2  น.ส.พนา  ปงผาบ

ตำแหน่ง :  นักเทคนิคการแพทย์
ตำแหน่ง :  เจ้าพนักงานวิทยาศาสตร์การแพทย์

10. ชื่อ – สกุล :   ผู้ดูแลตัวชี้วัด  น.ส.พนา  ปงผาบ

ตำแหน่ง :  เจ้าพนักงานวิทยาศาสตร์การแพทย์

กลุ่มงานCluster :   นพ.ฬุจิศักดิ์  วรเดชวิทยา

ตำแหน่ง :   ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเฉลิมพระเกียรติ