1. ประเด็น

พัฒนาคุณภาพบริการ

2. เป้าประสงค์

ลูกค้าพึงพอใจบริการ

3. ชื่อตัวชี้วัด

อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยนอก

4. เกณฑ์

ร้อยละ 80

5. ผลงาน

    5.1  รายการข้อมูล

ข้อมูลความพึงพอใจของผู้ป่วยจากตึกผู้ป่วยนอกที่มาใช้บริการห้องปฏิบัติการ

    5.2  นิยาม

   ความพึงพอใจ  หมายถึง ความรู้สึกที่เป็นการยอมรับ  ความรู้สึกชอบ  ความรู้สึกที่ยินดีกับการปฏิบัติงาน ทั้งการให้บริการและการรับบริการในทุกสถานการณ์ ทุกสถานที่
   ความพึงพอใจของผู้ป่วย หมายถึง ความคิดเห็นของผู้ป่วยนอกต่อบริการที่ได้รับทางห้องปฏิบัติการ การได้รับข้อมูลและการแนะนำในการตรวจทางห้องปฏิบัติการ

    5.3  วิธีรายงาน

ทุก 6  เดือน

    5.4  แหล่งข้อมูล

แบบสอบถามความพึงพอใจ ปีละ 2 ครั้ง เดือน มีนาคม 2553 / ครั้งที่ 2 เดือน  กันยายน  2553

6. ประชากรเป้าหมาย

ผู้ป่วยจากตึกผู้ป่วยนอกที่มาใช้บริการห้องปฏิบัติการ

7. การประมวลผลตัวชี้วัด (สูตรการคำนวณ)

8. เกณฑ์การให้คะแนน

คะแนน

1

2

3

4

5

 ผลงาน

60

70

80

90

100

9.   ชื่อ – สกุล ผู้รับผิดชอบ
     9.1  น.ส.ศิรินทิพย์  ยาใจ
     9.2  น.ส.พนา  ปงผาบ

ตำแหน่ง : นักเทคนิคการแพทย์
ตำแหน่ง :  เจ้าพนักงานวิทยาศาสตร์การแพทย์

10. ชื่อ – สกุล :   ผู้ดูแลตัวชี้วัด  น.ส.ศิรินทิพย์  ยาใจ

ตำแหน่ง :  นักเทคนิคการแพทย์

กลุ่มงานCluster :   นพ.ฬุจิศักดิ์  วรเดชวิทยา

ตำแหน่ง :   ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเฉลิมพระเกียรติ