1. ประเด็น

มาตรฐานที่1.การพยาบาลในระยะก่อนการตรวจรักษา ด้านคุณภาพการให้บริการการพยาบาล

2. เป้าประสงค์

เพื่อให้ผู้มารับบริการผุ้ป่วยนอกได้รับการตอบสนองความต้องการที่แท้จริง มีส่วนร่วมในการรักษาพยาบาล

3. ชื่อตัวชี้วัด

ร้อยละของการแก้ไขและหรือ  การตอบกลับข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ

4. เกณฑ์

100%

5. ผลงาน

    5.1  รายการข้อมูล

จำนวนรายการที่ผู้มารับบริการได้รับการการแก้ไขและหรือ  การตอบกลับข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ

    5.2  นิยาม

ของข้อร้องเรียน...............................

    5.3  วิธีรายงาน

 ทุกเดือน

    5.4  แหล่งข้อมูล

งานการตอบสนองข้อร้องเรียน   ผลการประชุม  การทบทวนเหตุการณ์

6. ประชากรเป้าหมาย

 ผู้มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเฉลิมพระเกียรติ

7. การประมวลผลตัวชี้วัด (สูตรการคำนวณ)

8. เกณฑ์การให้คะแนน

คะแนน

1

2

3

4

5

ร้อยละ

75-79

80-84

85-89

90-94

95-100

9.ชื่อ – สกุล ผู้รับผิดชอบ (ผู้ปฎิบัติ)  
นางสาวภัทรพรรณ  รามศิริ
นางสาวประทุมพร  มณีจร

ตำแหน่ง :  พยาบาลวิชาชีพปฏิบัติการ
ตำแหน่ง :  พยาบาลวิชาชีพ

10. ชื่อ – สกุล :   ผู้ดูแลตัวชี้วัด
        นางสาวภัทรพรรณ  รามศิริ

ตำแหน่ง :  พยาบาลวิชาชีพปฏิบัติการ

กลุ่มงานCluster :   นพ.ฬุจิศักดิ์  วรเดชวิทยา

ตำแหน่ง :  ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเฉลิมพระเกียรติ